全球服务外包发展历史

1. 从地理的角度看全球服务外包产业

可以以印度为例，巨大的人口数量带来低廉的劳动力成本，受过一定基础教育的劳动者可以胜任诸如电信客服、软件外包等产业。欧美有不少大公司就把客服中心设在印度，巨大的大厅内数百人在接听电话，解决客户的问题。

2. 影响服务外包企业发展的因素有哪些

一、推动全球服务外包发展的有利因素
(一)各国纷纷积极制定鼓励服务外包的政策
目前，全球主要国家和地区已经充分认识到服务外包所蕴含的巨大潜力，其庞大的市场规模和对经济发展的巨大促进作用，使得主要大国均将其作为战略性产业对待，将服务外包业务确定为国家发展的战略重点，制定了一系列促进服务外包发展的政策措施。许多发展中国国家和地区也根据自身的优势，通过完善国内环境和强化产业基础的办法，积极参与到全球服务外包产业的转移中来，试图在新一轮产业转移占有一席之地。各经济体的一系列政策利好为全球服务外包的发展也提供了良好的政策环境。
(二)服务贸易障碍的逐渐消除与技术进步有利于外包的发展
WTO所倡导的服务贸易自由化进程，使得全球服务贸易发展迅猛，促进了各经济体国内服务业的发展，为服务外包的进一步发展提供了产业基础支撑。另一方面，作为服务贸易主要内容的信息技术服务、金融服务等在全球市场开放程度日益加大的情况下，也为企业将业务外包给其他企业甚至是跨国界的外包提供了技术可能。当前的，服务外包已经具备了坚实的技术基础。企业利用现代科在经济运行方式和企业管理模式上获得了变革。坚实的技术支撑加上自由的政策支持，服务外包发展的制度障碍越来越少，获得了良好的硬件与软件条件，未来发展的潜力不容低估。
(三)发展中国家基础设施条件与科技配套能力在稳步提高
服务外包产业发展为发达国家和发展中国家的产业转移提供了桥梁，在承接国际服务外包领域比较先进的中国、印度和巴西等新兴经济体经济和科技近年来迅速发展，电信通讯、能源，交通方面等基础设施，教育水平、人力素质以及制度环境等方面都有了很大提高。而且这些政府大力支持服务外包的发展，制定了很多鼓励承接国际服务外包的政策，为全球服务外包的开展奠定了良好的基础。
(四)外包范围的拓宽扩大了全球服务外包的市场规模
随着技术的发展和经济水平的提升，服务外包本身的概念和内涵也越来越广泛，很多原本不属于外包的流程，也可以在现代技术的支撑下成为服务外包的对象。信息技术及网络技术的发展使服务外包所需的技术水平逐渐提高，全球服务外包的范围迅速扩大。先前的数据输入、文件管理、呼叫中心等低端业务是服务外包的主流，现在很多企业已经将风险管理、金融分析、研究开发等技术含量高、附加值大的业务外包出去。形成了新的KPO，也就是知识流程外包。使得服务外包的层次不断提高。不断催生出新的行业，成为推动经济增长的新的动力。外包内容的不断更新和持续范围的拓宽自然而然的扩大了全球服务外包的市场规模，实现了规模效益，服务外包进入了快速发展阶段。
二、全球服务外包发展面临的不利因素
(一)反对“服务全球化”的浪潮时有出现
全球化迅速推进的过程中出现了一些负面影响，于是在全球范围内就能够听到反全球化的声音。同样作为全球化重要内容的服务外包的兴起，在为一部分国家和群体带来利益的同时，也为个别不具备服务外包优势的国家和群体带来了负面影响。一些国家出现了失业问题，国内利益团体将此问题归结为是由于将业务发包给国外引起的。于是就向政府施压，要求对服务外包业务进行限制。在这种形势下，随之而起的便是贸易保护主义及其“反对全球化”的浪潮。不过这都是正常的现象左右不了服务外包发展的历史潮流。
(二)接包企业能力的影响全球外包的进度
服务外包从国家的角度来看，是全球产业转移的重要机遇，但是这一机遇需要具有国际竞争力的企业来执行。发包企业主要是发达国家的跨国公司，这些跨国公司在选择外包对象的时候，往往是特别注重接包企业的公司治理结构，甚至要考察接包企业财务管理的规范性、语言以及文化的兼容性以及对所承接外包业务的行业熟悉程度。但是现实中很多发展中国家的企业竞争力偏弱，无法满足这些硬性要求，而且有些国家又具有先天性的语言劣势，外文水平不足。许多企业能力上的不足将在一度程度上不利于全球服务外包的推进。
(三)知识产权保护问题将是影响全球服务外包的重要因素
服务外包是知识含量比较高的产业，在发包的过程中往往涉及到知识产权问题，在知识产权保护薄弱的国家里，发包企业往往害怕泄露知识产权而宁愿自己来做。这就影响了服务外包的正常发展。这样一来那些高科技含量、高附加值、含有较高的知识产权，涉及企业内部职能和部分商业机密，有些甚至是发包方的核心技术的项目就不会被外包出去，从而影响接包方水平的提升，使得服务外包固守在低端领域，不利于服务外包产业自身的优化升级。所以，接包国家必须尊重知识产权，尊敬客户的安全，保护自己的信誉。只有让发包方充分相信知识产权能够得到充分的尊重和保护，企业才可能获得长足的外包发展机会。
(四)业务外包风险的存在影响服务外包的规模
虽然服务外包可以作为经济增长点，为国家和企业带来利润，但是服务外包业务的进行也存在风险，知识产权的泄露，产业基础的空心化，就业问题等都是可能的风险。作为一个从事国际服务外包的国家或企业，应该识别风险、评估风险并且能够控制风险。外包业务的风险大致分为经营风险、战略风险、泄密风险、信誉风险、知识产权分析以及社会文化冲突等。
三、影响服务外包发展的其他因素
影响服务外包发展的其他因素可以从欧洲中央银行对外包动机的调查结果中分析出来，该调查主要是针对金融机构寻求外包的动因进行调查，发现影响服务外包的主要动机依次是降低成本(90%)、获得新技术/更优秀的管理(60%)、专注核心的业务(58%)、规模经济(30%)、免费资源(25%)、质量/服务(25%)、产生灵活性(18%)。胡超(2008)通过实证研究发现人力资源禀赋、环境秉赋、产业发展程度是影响中国承接服务外包的三个重要方面;从回归的结果来看，服务业发展程度是中国承接服务外包的首要影响因素，基础设施水平和科研水平对服务外包有重要影响;而劳动力成本、语言技能和劳动力充裕度相对来说影响不显著。
另外，营商环境指标也可以看作影响服务外包发展的因素，例如，政府政策、法律保障、运营因素、基础设施及支援服务和社会文化和自然环境等。

3. 什么叫“服务外包”发展前景如何

经济学术语，是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、专非核心的IT业务和基于IT的业属务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作（包括业务和业务流程）通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。
据预计，2010年全球服务外包市场规模将达到6000亿美元。而按照印度的估计，到2010年左右全球有一万亿美元的ITO、有一万亿美元的BPO。另据分析，全球离岸服务外包市场规模未来几年将保持20%以上的增长速度。但是，国际服务外包仍处于发展的起步阶段，世界最大的1000家公司中，大约70%尚未向低成本国家外包任何商务流程，迄今国际服务外包业务只占全部业务流程的1%-2%。随着跨国公司经营理念的进一步变革，非核心业务的离岸外包将成为大的趋势，国际服务外包市场前景十分广阔。可以预见，未来5—10年将是中国服务外包发展的黄金时期。

4. 为什么服务外包的兴起是经济全球化的一种必然

inner part of zipper ledge

5. 中国企业外包战略的历史

业务外包的概念是由普拉哈拉德和哈默于1990年提出的，主要是指企业将一些内非核心的、次要的或辅容助性的业务，外包给企业外部对这些业务提供专业服务的机构，利用他们的专长和优势来提高企业的整体效率和竞争力，而企业本身则仅仅专注于那些具有核心竞争力的业务。在当前世界经济全球化的趋势下，过去的资源配置局限于国内、区域内的落后局面逐渐被打破，企业资源开始进入在全球范围内进行配置的时代。在这种潮流下，新的管理模式应运而生。如何从根本上提高我国企业在全球外包战略价值链体系中的地位，怎样使我国企业外包业务的附加值在微笑曲线上的低谷位置向脑体外包和脑袋外包方向移动，就成了我们现在主要的研究任务。
一、中国企业实施外包战略现存问题

要改变中国在全球化外包市场上的地位，首先就要清楚中国企业实施的外包战略存在哪些问题。这样才能对症下药，从根本上医治中国外包业务发展的伤病，使得外包业务未来能够健康发展。

（一）我国企业业务外包的应用在广度和深度上都远远不够

1、业务外包应用的广度。以我国制药企业为例：我国制药企业正处于国内外从未有过的复杂多变的竞争环境之中，企业生产产品都是自给自足状态。

6. 服务外包的详细介绍

信息技术外包服务（ITO） 1、软件研发及外包 类 别 适用范围 软件研发及
开发服务 用于金融、政府、教育、制造业、零售、服务、能源、物流和交通、媒体、电信、公共事业和医疗卫生等行业，为用户的运营/生产/供应链/客户关系/人力资源和财务管理、计算机辅助设计/工程等业务进行软件开发，定制软件开发，嵌入式软件、套装软件开发，系统软件开发软件测试等 软件技术服务 软件咨询、维护、培训、测试等技术性服务 2、信息技术研发服务外包 类 别 适用范围 集成电路设计 集成电路产品设计以及相关技术支持服务等 提供电子商务平台 为电子贸易服务提供信息平台等 测试平台 为软件和集成电路的开发运用提供测试平台 3、信息系统运营维护外包 类 别 适用范围 信息系统运营
和维护服务 客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理与维护服务；信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务 基础信息
技术服务 基础信息技术管理平台整合等基础信息技术服务（IT基础设施管理、数据中心、托管中心、安全服务、通讯服务等） 技术性业务流程外包服务（BPO） 类 别 适用范围 企业业务流程
设计服务 为客户企业提供内部管理、业务运作等流程设计服务 企业内部管理
数据库服务 为客户企业提供后台管理、人力资源管理、财务、审计与税务管理、金融支付服务、医疗数据及其他内部管理业务的数据分析、数据挖掘、数据管理、数据使用的服务；承接客户专业数据处理、分析和整合服务 企业运营
数据库服务 为客户企业提供技术研发服务、为企业经营、销售、产品售后服务提供的应用客户分析、数据库管理等服务。主要包括金融服务业务、政务与教育业务、制造业务和生命科学、零售和批发与运输业务、卫生保健业务、通讯与公共事业业务、呼叫中心等 企业供应链管理数据库服务 为客户提供采购、物流的整体方案设计及数据库服务 技术性知识流程外包（KPO） 适用范围 知识产权研究、医药和生物技术研发和测试、产品技术研发、工业设计、分析学和数据挖掘、动漫及网游设计研发、教育课件研发、工程设计等领域 美国高德纳（GARTNER）咨询公司定义：GARTNER按最终用户与IT服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场分为：离散式服务和外包即服务外包。
ITO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础设施、或企业应用服务、或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。在最低程度上看，外包将包括某些IT管理服务，ITO则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包等。
BPO是“把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商，让他拥有管理和控制选定的流程。以上这些业务是基于已定义好和可测量的方法来执行的。”被外包给ESP的业务流程包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理、或其它管理或面向消费者的业务功能等。
IDC公司定义：IDC公司认为IT服务市场由三个子市场构成：IT外包市场（ITO）、咨询及系统集成市场（C&SI）以及技术产品支持市场（TPS).主要业务外包（BPO）市场包括采购、财务会计、培训人力资源、客户服务等业务流程外包服务。IT外包（ITO）市场和主要业务外包（BPO）市场共同组成了服务外包市场。
毕博管理咨询公司定义：服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。 从制造业到服务业范围非常广泛，其中信息技术行业外包比例最高，达55%，其次是行政管理，占47%，配送与物流22%，财务20%，人力资源19%，制造业18%，客服中心15%，销售/营销13%，房地产设施管理11%，交通9%。
从全球离岸外包100强的离岸业务所涉及的行业分布看，金融行业所占比重最大，为69%，其次是电信47%、软件产业41%、制造业33%与健康护理28%，零售与消费、政府服务也占有相当份额，分别为21%和15%，基础设施6%，物流为5%，休闲娱乐4%，石油、天然气等能源产业3%。
从外包涉及的岗位类型看，以服务外包发包市场规模最大的美国为例，办公室与行政助理岗位占到外包工作岗位总数的50%以上，其次是计算机与数学，该岗位是最早实行对外发包的工作之一，到2015年将下降到14%，商业与金融以及管理岗位约占10%。 整体科目体系共分为三个等级四大类二十五个考核科目二十八个不同专业方向，详细内容可向各地项目实施机构咨询。
ITO（信息技术外包类） 编 号 科 目 名 称 备 注 NSO-ITO-0101 软件开发工程师(JAVA) 初级、中级、高级 NSO-ITO-0102 软件开发工程师(.NET) 初级、中级、高级 NSO-ITO-0103 软件开发工程师(C) 初级、中级、高级 NSO-ITO-0104 软件开发工程师(移动平台开发) 初级、中级、高级 NSO-ITO-0201 测试工程师（软件） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0202 测试工程师（硬件） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0301 设计工程师（平面） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0302 设计工程师（三维） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0303 设计工程师（动漫） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0304 设计工程师（CAD） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0401 系统安全工程师（安防） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0402 系统安全工程师（存储备份） 中级、高级 NSO-ITO-0403 系统安全工程师（灾难恢复） 中级、高级 NSO-ITO-0404 系统安全工程师（加密） 中级、高级 NSO-ITO-0501 系统运维工程师（设备维修） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0502 系统运维工程师（网络管理） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0503 系统运维工程师（数据库管理） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0504 系统运维工程师（软件系统） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0601 系统集成工程师（物联网） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0602 系统集成工程师（软件） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0603 系统集成工程师（网络） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0604 系统集成工程师（工控） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0605 系统集成工程师（管控） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0701 通信工程师（网络规划） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0702 通信工程师（网络优化） 初级、中级、高级 BPO（业务流
程外包类 科 目 内 容 备 注 编 号 NSO-BPO-0101 人力资源管理师 初级、中级、高级 NSO-BPO-0201 呼叫中心管理师 初级、中级、高级 NSO-BPO-0301 数据处理师（英、日、韩） NSO-BPO-0401 数据分析师 中级、高级 NSO-BPO-0501 金融管理师 初级、中级、高级 NSO-BPO-0601 物流管理师 初级、中级、高级 NSO-BPO-0701 营销管理师 初级、中级、高级 NSO-BPO-0801 会展管理师 初级、中级、高级 NSO-BPO-0901 财务管理师 初级、中级、高级 NSO-BPO-1001 物业管理师 初级、中级、高级 NSO-BPO-1101 供应链管理师 初级、中级、高级 语言类 编 号 科 目 内 容 备 注 NSO-FL-0101 服务外包英语 初级、中级、高级 NSO-FL-0201 服务外包日语 初级、中级、高级 NSO-FL-0301 服务外包韩语 初级、中级、高级 NSO-FL-0401 服务外包法语 初级、中级、高级 NSO-FL-0501 服务外包德语 初级、中级、高级 服务外包管理类 编 号 科 目 内 容 备 注 NSO-OPM-0101 服务外包管理师 初级、中级、高级 NSO-OPM-0201 离岸桥梁工程师（对日） 中级、高级 NSO-OPM-0202 离岸桥梁工程师（对欧美） 中级、高级 NSO-OPM-0203 离岸桥梁工程师（对韩） 中级、高级 报名是网报吗？还是考点直接报？
由考生在经全国服务外包考试管理中心审核许可的各地考试实施机构处报名。
NSO考试如何报名？需要什么材料
考生可以在各地方考试实施机构报名，同时出具或提交下列材料： (一) 合法有效的身份证明原件及复印件； (二) 在校学生需提交学生证复印件或学校证明原件；(三)有效计算机技术培训证件复印件； （四） 社会人员需提供从事相关工作一年以上的单位证明原件； （五）一寸白底标准彩色登记照四张。 参加NSO统一考试需要具备哪些条件？
凡中华人民共和国公民，具有完全民事行为能力，遵纪守法，有一定计算机技术基础，具备下列条件之一的，方可报名参加NSO考试。不同科目报名详细要求可参看各科目考试通告。 (一) 从事服务外包相关工作一年以上者； (二) 参加计算机技术培训，并持有省级以上主管部门授权颁发的有效计算机技术培训证书； (三) 具有中专或同等学历以上或相关专业大中专院校、职业院校在校学生； (四) 参加NSO项目培训，达到规定课时。

7. 什么叫全球服务外包产业

“全球服务抄外包”就是 现代的国家或大型企业之间高端服务的转移
表现为： 由美国、日本、欧盟等国家向加拿大、俄罗斯等地第一阶段转移，和向印度、中国、越南、菲律宾等国家的第二阶段转移。
特点是：信息技术承载度高，附加值大
影响因素：主要是 技术和信息网络
通俗讲： “全球服务外包” 就是 一些发达国家将他们的非核心业务（但趋势是 技术性强，信息化强的产业高端服务内容）转移到发展中国家，达到降低成本的目的，以实现他本国更加专注核心业务！
千万区分： 科技指向型，劳动力密集型，市场指向型 。。。。与这些因素是不同的

8. 世界主要服务外包发包国和承接国主要是哪些国家

由于服务外包的参与国分为发包国和承包国，其参与目的也不相同，因此承专包国和属发包国的分布也不相同。发包国家主要分布在发达国家，而承包国主要集中在发展中国家。

全球服务外包的发包国集中在北美、西欧和日本等发达国家和地区，美国占比例最大，约为2/3，其他部分几乎全部来自欧洲和日本。而发展中国家占据大部分承包商市场，主要是印度、爱尔兰、中国、菲律宾等国家。其中美国和印度分别是发包和承包最大的客户，而且美国市场的服务外包几乎被印度垄断，这不仅为印度创造了巨额利润，还为印度创造了130多万个就业职位，对印度的经济发展和社会福利起到了非常积极的作用。

另一个发包集中地是西欧，爱尔兰是欧洲最大的服务外包承包国，其他的份额基本都被东欧国家占据。虽然与印度相比，这些国家在人力成本上并不占优势，但是地理优势和语言文化优势是印度和其他国家不能比的。

9. 服务外包企业是什么时候发展的

早在几十年前, 就有了, 只是现在的外包的种类越来越多, 划分越来越细了而已.

10. 求详细解答：全球服务外包指的是公