1. 作為一個銷售人員，該如何與顧客交流
一、 溝通交流的含義
人際溝通交流就是通過一定的交際手段，向對方傳達一定信息，並表達自己的意願。簡而言之，溝通就是人與人之間信息傳遞的過程。
二、 溝通交流的意義或目的
為什麼要溝通？在我們的生活中和企業工作環境中，需要依靠個人獨立完成的事情所佔的比例已經慢慢在減少，許多事情基本上都是依靠彼此的協作和配合來共同完成，一個人的英雄時代己成為過去。這些復雜事情能夠做好的一般步驟是，先要統一大家思想，理清解決思路，然後將大家組織起來，形成一個有效協作體系，最後是發揮體系作用，共同配合實施完成。這三個過程都離不開成員之間有效的溝通。這里的有效溝通就是要有利於整體目標的實現，有利於將整體事情做成。我認為這就是有效溝通的本質特徵，應該具有明確的目的性，有利於解決問題，實現大家的整體目標，當然這種整體目標一定要對企業、個人以及整個社會從長遠來說有貢獻。
人擅長表達自己的方式不一樣，有的善談、有的善聽、有的善行。我不認為善於交談就等於善於有效溝通，對於個人、企業和社會來說，評價有效溝通的標准應該取決具體的溝通是否有利於問題的解決，是否對個人的發展及企業和社會有貢獻。溝通的目的和意義何在？對於企業和個人來說，我認為最終目的就是為了解決問題，通過解決問題來做好企業和社會中的事，最終實現個人、企業和社會的和諧共贏，實現大多數人的幸福生活。
三、 溝通交流前的自身准備
1. 心理准備
信心十足；不卑躬；不傲慢。成功人士都不隨波逐流，唯唯諾諾，有自己的想法和作風，不粗枝大葉。熱情來自於你對產品或服務真誠而堅定的信念。客戶對你的產品或服務是否感興趣，很多時候源自於你對產品或服務的態度。銷售活動中必定會有許多挫折，但無論如何都不要失去對產品或服務的信心和熱情，除非你心甘情願地接受失敗。說服客戶的往往不是理性的說明，而是你所傳遞給他們的對產品的信念……
2. 知識准備
天文地理、歷史政治等等，都需要了解；對菜品出處，營養價值，葯用價值等等都需要了解。只有自身有了充分了知識積累,才能和客人暢聊,談天說地,談古論今.才能有足夠的話題和客人進行交流.
3. 語言准備
在與客人交流前，傾聽客人談話過程中，頭腦中就要想想怎樣去與客人談話，用什麼樣的語言去說等第。體諒他人的行為：換位思考，體諒對方的感受。
4. 目的准備
與客人交流的目的要明確，是為了什麼才和客人交流的。為了和客人做朋友？為了學習了解更多的知識？為了工作？等等，必須明確目的，端正態度！
四、 溝通交流的方式、方法
1. 禮貌、禮儀的合理運用.(包括眼神、微笑等面部表情)
2. 切入話題的時機
和陌生客人之間交談。除了了解對方，讓對方多開口，還要看準情勢，不放過應當說話的機會，適時插入交談，介紹自己，適時地「自我表現」，能讓對方充分了解自己。陌生人如能從你切入式的談話中引起共鳴、獲取教益，雙方會更親近。
3. 交流時間的掌握
客人整個進餐過程中，應該用80%的時間去服務和傾聽，20%的時間和客人交流。善用詢問與傾聽，成功20%靠專業知識；40%靠人際關系；40%靠觀察力。
五、 交流話題的選擇
1. 投其所好
首先，說好開場白是留給對方的第一印象。說好說壞，關系重大。說第一句話的原則是：親熱、貼心、消除陌生感。
其次，尋找共同感興趣的話題
說好開場白，僅僅是良好的開端。要談得有味，談得投機，談得其樂融融，雙方就必須確立共同感興趣的話題。有人認為，素味平生，初次見面，何來共同感興趣的話題？這就要在講話時仔細觀察對方，從他的興趣、愛好、個性特點，到他的水平和心情處境入手，初次見面要做到一點，就要洞幽燭微，由細微處見品性。生活在同一時代，同一國土，只要善於尋找，何愁沒有共同語言？
2. 察言觀色
不同場合、不同人物、不同話題。交流中有三不談：時間不恰當不談，氣氛不恰當不談，對象不恰當不談。要使對方對你產生好感，留下不可磨滅的深刻印象，還必須察顏觀色，了解對方近期內最關心的問題，掌握其心理。
3. 隨機應變
懂得如何蜿蜒謝絕客人和轉移話題。有效的直接告訴對方：使用「我希望……」、「我覺得……」等建議性的語言。
4. 設計好告別語
能給對方留下深刻印象的告別語，會使對方感到意猶未盡，希冀下一次的交談。如：「祝您成功，恭候佳音！」良好的祝願會使對方受到鼓舞；「今天有幸結識您，願從此常來常往！」熱情洋溢的語言會使對方獲得充分的肯定；「送君千里，終有一別，謝謝你的盛情款待。」感謝的語言令對方感到溫暖；「如果什麼時候路過這里，請到我的家作客，再見。」邀請式的結束語使人感受到尊重，同時為以後的交往打下了伏筆。「您覺得我還有哪些地方需要改進？怎樣做好呢？征詢式結束語令對方倍感親切。
要做到上述五條的關鍵是：情要熱，語要妙。情熱，就是有滿腔熱情，直率真誠，不虛假，不做作，不吹牛，不炫耀自己；語妙，就是措詞得當，出言有禮，吐語生輝，幽默自然，千萬不要喋喋不休地講對方不感興趣的話。情熱而語妙，縱使萍水相逢，也會一見如故。
2. 怎麼做一名出色的銷售人員
推銷成功的第四步：推銷員要掌握一些推銷技巧與方法
兵無常式，水無常態，戰無常法。為什麼有的推銷員成功率高，有的成功率低？是他們的能力不夠，還是客戶不容易對付？不是！是方法問題，是技巧的應用問題。在這里談一談推銷的一些技巧：
1、與客戶見面的技巧
與客戶的第一次見面在一筆交易中顯得尤為重要，「好的開始等於成功了一半！」所以我們要學習一些見面技巧。
（1）見面前，知己知彼。首先要對即將見面的客戶進行一定的了解，通過同事、其它客戶、其它廠家推銷員、上司、該客戶的下游或上遊客戶等途徑來初步了解該客戶。
（2）將見面的目的寫出來，將即將談到的內容寫出來，並進行思考與語言組織。
（3）著裝整潔、衛生、得體，有精神。
（4）自我介紹的第一句話不能太長。如：有的推銷員上門就介紹：「我是**公分有限公司的**分公司的推銷員（業務員）**」。這句話太長，客戶一聽就感覺不爽，怎麼聽了一大串，還是不知道你的情況。通常的介紹是：「您好！我是**廠的。」客戶看你了，再說：「我是**，是**分公司推銷員（業務員）。」
（5）說明來意時，要學會假借一些指令或贊美來引起客戶的注意。如：你可以說：「是**經理派我過來的，……」你可以說：「經過**客戶介紹的，我專程過來拜訪拜訪您。」你可以說：「是**廠家業務員說你生意做的好，我今天到此專門拜訪您，取取經！」這樣客戶不容易回絕，同時又明白你對他或者對市場已有所了解，不是新來的什麼都不知道，他會積極配合你的，馬上會吩咐人給你沏茶。
2、交換名片的技巧
有些推銷員拜訪，卻怎麼也弄不到客戶的名片，或者乾巴巴地找客戶要一張名片。在羅賓遜機構培訓推銷員有一項內容是：每天在大街上換100張名片回公司，完不成就不要回公司了。我們說名片是交換，是換來的。在與客戶見面的時候要注意「交換名片」，換名片而不是單方面的給名片、塞名片。
見面時不要過早拿出自己的名片，在說明來意，自我介紹完成後，觀察客戶反映作出交換名片的決策。
如：客戶一下子忘記了你的姓名，你可以說：「**經理，我們第一次見面，與您交換一張名片。」客戶不好意識拒絕與你交換名片。
在拜訪完成時，提出「**經理，與您交換一張名片，以後多聯系。」
避免向客戶說：「可以給我一張您的名片嗎？」尷尬！
3、在融洽的氣氛中交談技巧
缺乏想像力的推銷員在和顧客見面後，往往急於進入推銷狀態。他們會迫不及待地向顧客介紹自己的產品。常見現象是，一見面就問「要不要」、「買不買？」。要知道大多數人對推銷是很反感的，所以你不要讓顧客一開始就把你當作推銷員。
我們要學會營造氣氛，有三種方法：
（1） 美國式：時時贊美
（2） 英國式：聊聊家常
（3） 中國式：吃頓便飯
成功的推銷員往往先談客戶及顧客感興趣的問題及嗜好，以便營造一種良好的交談氣氛。這種融洽的氛圍一旦建立，你的推銷工作往往會取得意想不到的進展。
另外注意：你的一切言談舉止不可露出虛偽的跡象，對方一旦感覺到你的談話沒有誠意，而是一般假惺惺的空談，你的努力都將白費。前功盡棄是對你虛偽的懲罰！其實，只要你真誠地、關切地和對方談論他關心的問題，接下來的會談、推銷、付款便是非常自然、非常順利的事了。
4、產品介紹技巧
根據推銷對象，確定介紹的側重點，也就是按照客戶、用戶的利益關注點來介紹產品。
（1）向經銷商介紹產品
關鍵點：該產品怎麼實現客戶多賺錢？怎麼樣長久地賺錢？
所以通常在向經銷商介紹產品時，先簡單告訴產品是干什麼用的，主要的用戶或者消費群是什麼？接著就要介紹這種產品在流通過程中可獲得的利潤水平怎麼樣？再接著圍繞流通環節的幾價差展開說明？最後再來介紹一些售後服務方面的事項。
經銷商經營產品的目的是賺錢！所以向經銷商介紹產品主要圍繞他能獲得多大的價差展開。其中價差又分為直接價差與間接價差。直接價差就是產品買進賣出的差額；間接價差是本產品帶動其它產品銷售時，其它產品產品的價差。
實際推銷過程中，很多人不敢見經銷商，還沒有向經銷商介紹完產品，就被趕出來。主要就是沒有把握這個關鍵點。有的推銷員一上來就向經銷商報價，一聽「這么貴，賣不出去！」馬上陷入了僵局，不知道怎麼往下說了。其實你按照以上的關鍵點思路可以這么說：「價格貴不影響我們做生意，只要您可以獲得一定的價差，還是可以買出去的。」你還可以接著說：「**老闆這里也有一些價格較高的產品，不也賣的很好嗎？我們關注的是銷量，你關注的是價差。」「我借你渠道，你借我產品，大家共賺錢嘛！」
（2）向用戶介紹產品
關鍵點：使用該產品能給他帶來什麼好處？哪些好處又是您現在正需要的？
向用戶介紹產品的一般步驟：先介紹某類產品的功能，再介紹本產品的特點，接著將本產品特點與消費者關注的利益點聯系起來，最後解答一些技術問題與售後服務問題。在向用戶介紹產品中，最難處是判斷用戶的關注點或利益點。
一個好的推銷員應該借鑒華佗的治病箴言：「望、聞、問、切」來向用戶和消費者推銷產品。
望：觀察客戶，一眼識別客戶的層次、素質、需求、喜好等；
聞：聽客戶的敘述，必須給客戶表白的時間，耐心的聽，高質量的聽，客戶沒有耐心為你多講幾遍，重要的地方反復強調，有些時候客戶甚至會自然不自然的隱藏他的真實需求，這就更需要聞的藝術；
問：客戶只知道他目前需要購買東西解決問題，卻不知買什麼與怎樣做，這就需推銷員擔當策劃師的角色，為他提供全面、准確、最適合的策劃方案，如何做好這個策劃，就需要多了解客戶需求，不然，只能提供最好的，卻不一定能提供最適合的；
切：實際考察客戶的狀況，從真實中了解。客戶的表白、回答都不一定是正確的，適當的時候，業務員需要實地考察客戶的狀況，比如裝修，可能就需上門觀察後再為其定裝修方案。
5、不要給對方說「不」技巧
有些推銷新手常不知道怎樣開口說話，好不容易敲開顧客的門，硬邦邦的說：「請問你對**產品感興趣嗎？」，「你買不買**商品？」等，得到的回答顯然是一句很簡短的「不」或「不要」。然後呢？又搭不上腔了。
那麼到底有沒有讓對方說「不」的辦法？
美國有種科學催眠術：就是在開始時，首先提出一些讓對方不得不回答「是」的問題，這樣多次回答就可以在真正催眠時，使客戶形成想回答「是」的心理狀態。
推銷員的開場白也是一樣。首先提出一些接近事實的問題，讓對方不得不回答「是」。這是一種與顧客接觸的最佳方法，非常有利於銷售成功。
「推銷出容易被別人接受的話題，是說服別人的基本方法！」
所以對陌生的顧客，最好先談一些商品以外的問題，談得投機了，再進入正題，這樣讓人容易接受。
還有一種簡單的方法是：時時贊美顧客，如：觀念、精力、成績……讓顧客有一種滿足感、成就感，逐步達到催眠的效果。
3. 人員銷售的步驟是什麼
4. 如何做一個好的銷售人員
銷售既是一種職業，也是一門科學、一門藝術，但它更是一場心理戰，是一場銷售人員與客戶之間心與心的互動與博弈。銷售，不只是銷售人員與客戶之間進行商品與金錢等價交換那麼簡單，它更需要銷售人員對心理學的有效掌握與利用。銷售人員要想提高業績，就必須成為這場心理戰的贏家。所以，一個好的銷售人員，要是一個「心理學家」、一個「科學家」、更要是一個「技巧專家」。譚老師認為有以下幾點：
方法/步驟
第一招：自信的人，勇敢的心
不過，銷售人員作為每一個企業的沖鋒陷陣群體，是戰斗在市場一線的先鋒隊、排頭兵。作為企業人中最具驍勇善戰氣質的銷售人員，十分的自信和一顆勇敢的心，是業績增長的不二基石。銷售人員面對危機下的市場，如同兩軍對壘，若未戰先怯，勢必兵潰如山倒。自古有雲，兵怕仗國必亡，若銷售人員未戰而失勇氣，理想的業績只能多靠幸運，而沒有這一點後面十七式，往往也是花拳綉腿，不起實效。
第二招：服務至上，仁者無敵
羅馬當然不可能一天建成，水滴也才能石穿。正如很多人已經在琢磨的一樣，業績的翻倍從來不會無緣無故。也許很多人可能無法理解為什麼價格貴5%，客戶還是願意從李經理處拿貨。這就是服務的魅力和附加值，其對促成銷售有時候會有獨特的效果，甚至是價格也無法代替的。
第三招：因為專業，所以信賴
什麼樣的人最好做生意？被尊重的人。是的，當你贏得了客戶的尊重，生意也就成了一半，至少同等前提下你比競爭對手更有勝算的把握。被尊重其中有一點，就是你要是這個行業的專家和權威，並且你的客戶可以從你的專業中獲益。這樣你的專業，會讓客戶更加信賴你，並且圍繞在你的身邊。
第四招：大練鎖功，鞏固陣地
危機下的市場，客戶彌足珍貴。而且從開發顧客的成本角度來講，鎖住老市場和老客戶的成本，遠小於新開發新市場和新客戶的成本。對於不能再提高的老市場，要鞏固，不能滑坡；對於老客戶，要鎖定，避免被競爭對手挖牆腳。雖然一些老客戶的有的拿貨量有所下降，但是只有主戰場穩定，後院不失火，後面的遠攻策略才有意義。
第五招：普遍撒網，重點培養
確實，我們要承認開發新客戶是一件花費功夫較多，但卻有時候是收效甚微的工作。不過，正如李強所說，如果不花這功夫，那就意味著你徹底失去了新客戶的機會。這樣的工作，有時候需要一種阿甘式的精神，只有你堅信能成功，你才會激情百倍地去做，並且為此絞盡腦汁。
第六招：薄利多銷，積少成多
價格是硬道理，更何況在危機下的市場時期。即使是品牌-全球品牌網-享譽全國的企業，市場有時候也只在你放下身段的時候才買賬。銷售增長152%、毛利增長99.6%，從這兩個數字你可以看到背後的一個策略，那就是薄利多銷。而李強還加上了一點，就是積少成多，不放過任何一個單子，那怕再小。
END
注意事項
在地球已經變成地球村的今天，在網路把整個世界連接在一起的當下，建立口碑，塑造有好口碑的品牌，是最有效塑造品牌的方式。如果你還不知道如何塑造好口碑，如何在和客戶的接觸中創造讓客戶感動的體驗和經歷，歡迎和筆者溝通，共同探討一種與眾不同迅速建立口碑，建立強勢品牌的模式。
5. 銷售管理中如何營造團隊氛圍
在任何組織中，我們缺少不了團隊，企業的運作需要團隊的配合，如果我們沒有一個良好的團隊，那麼我們的企業很難良性發展。但是在企業中往往團隊的工作難免枯燥無味，我們需要營造團隊的氣氛，這就需要我們的管理者起到領導的作用。阿友老師在自己的公司也是碰到同樣的問題。近期也是因為我們團隊氛圍的問題，糾結了好久，終於，阿友老師也是總結了一些方案，使得我們的團隊擁有一定的氣氛來。同志們工作起來也有了激情。
作為管理者應該對自己的夥伴們坦誠。在團隊中需要的是彼此的信任，如果人人心存質疑，團隊怎麼能團結呢。所以我們需要坦誠對待每位同事。我們要一碗水端平了，不能偏袒某位同事，這樣只會讓更多的同事感覺你不公平。還有就是既然坦誠了，我們就不能欺騙，我們不能今天說一，你明天就說二。對自己的說的話，要實現你對團隊成員的諾言。所以坦誠至關重要。
我們要對優秀的員工給予肯定，對於工作失誤的員工進行良性開導，鼓勵。上級任務下來後，我們所有人都會有所壓力，除非他將要離開這個團隊。所以，我們對於在工作中表現優秀的員工，我們要給予肯定，或是物質表揚，對於工作中比較吃力的員工，我們要經常給予鼓勵，引導他們怎麼去做。人人都能學習，人人都能受到領導的關注，引導，這樣的團隊，能不優秀嗎。
作為管理者，我們要先做好自己的工作。因為管理者如果自己的本職工作都做不好，怎麼帶領大家，怎麼讓人家信任呢。據阿友老師工作經驗發現，領導者平時的表現對於員工的表現起到至關的重要。比如，大家在努力工作，而你領導者在玩游戲，這樣很容易讓你的團隊成員失去工作的信心，心中難免產生不滿的心情。所以，管理者作為團隊的領導者，我們要起到表率的作用。
管理者控制自己的情緒很重要。阿友老師對待自己的團隊時，也有欠缺，做事可能太情緒化了，對待上班不努力的同事，也是氣憤，說話有時也不經過大腦，但是後來想想，我們作為管理者就應該控制好自己的情緒，每位員工的情緒是多變的，他們工作已經很枯燥無味了，我們如果再次給予情緒上的打擊，只會起到不好的效果。如果我們沒控制好自己的情緒，這樣對於團隊的建設是沒有好處的。
我們要關心自己的夥伴們的工作和生活。如果您哪天發現有個夥伴上班沒情緒，我們可以單獨找他聊聊，關心一下，是什麼原因導致，工作嗎，還是家庭呢，還是情感等問題。當然可能你不會給予太多的幫助，但是我們要像個知心朋友一樣給予她更多的關心和理解。如果是工作上的問題，就像我們前面講的，要多給予鼓勵，多鼓勵他的優勢，對於弱勢，我們可以進行培訓，給予加強。從而讓他感覺不會和大夥差距拉的那麼大。
不定期舉行一些活動。工作少不了乏味，我們能舉行一些有益於團隊發展的活動，也可以拉近人與人之間的距離，讓大家學到更多團隊知識。
比如：1，我們可以每周搞一次聚會，大家敞開心扉的聊聊天。
2，我們可以每天上班前，人人表演個小節目。
這些都是可以活躍工作氣氛的小方法。
6. 如何帶動一個店的銷售氣氛
提高員工的積極性（可以給出提成什麼的）還有就是售後服務
7. 怎麼樣才能讓員工工作有氣氛
多了解，多溝通，要營造一個老闆與員工的氣氛，對待員工不要拿自己的身份對待，讓員工不會懼怕你，員工出了問題，先不要指責員工，先找出問題再跟員工好好說。。。把自己的員工當作自己的朋友，這樣員工才能幫你提高公司的效率。企業如何營造一個讓員工積極工作的氛圍？時常聽到一些企業的管理者分享到：公司里有一個員工提出辭職了，交流以後知道原因是因為工作氛圍不好，其實早有耳聞，以前也有過改善工作環境，提高河蟹氣氛的建議，但後來都沒有落實或者說是沒有成功。 一個令人愉快的工作氛圍是高效率工作的一個很重要的影響因素，快樂而尊重的氣氛對提高員工工作積極性起著不可忽視的作用。如果在工作的每一天都要身處毫無生氣，氣氛壓抑的工作環境中，那麼員工怎麼可能會積極的投入到工作中呢？ 良好的工作氛圍是自由，真誠和平等的工作氛圍，就是在員工對自身工作滿意的基礎上，與同事，上司之間關系相處融洽，互相認可，有集體認同感，充分發揮團隊合作，共同達成工作目標，在工作中共同實現人生價值的氛圍。在這種氛圍里，每個員工在得到他人承認的同時，都能積極的貢獻自己的力量，並且全身心的朝著組織的方向努力，在工作中能夠隨時靈活方便地調整工作方式，使之具有更高的效率。 互相認可，談何容易，有誰敢說我絕對認可我的每一個同事，對他們沒有任何的疑義。我相信沒人能做到，特別是同一個部門，更是覺得誰都不如自己了。真誠對待，起初可能會有人以誠相待，現在的人大家可能都知道都帶個虛偽的面具，甚至有人說，學會了虛偽才學會了人際學的第一步。如果這樣我們還能真誠嗎？每個人的行為和思維方式，教育程度的不同，是每個員工在交往都有沖擊和摩擦，要想真的從中互相收益，必須要調整工作方式和心態。這是首先要做的。 工作氛圍是一個看不見，摸不著的東西，但我們可以確定的是，工作氛圍在員工之間的不斷交流和互動中逐漸形成的，沒有人與人之間的互動，氛圍也就無從談起。制度在這方面所能起到的作用有限，最多也不過是起到一個最基本的保健作用。人是環境中最重要的因素，好的工作氛圍是有人創造的。 管理者如果能夠掌握創造氛圍的技巧，並將之運用到工作中，那麼管理者將會能夠識別那些沒有效率和降低效率的行為，並能夠行之有效的進行變革，從而高效，輕松地獲得有創造性的工作成果。上述這些道理誰都懂，說起來也很輕松，但是真的做到是很不容易。雖然我們很多人在思想上已經發生了很大的改變，但是傳統的文化對人的影響是不可忽視的，並不斷的對管理者和員工的行為產生影響。領導者處於絕對突出的位置，是工作中的核心人物，工作氛圍在很大程度上受到領導者個人領導風格的影響，這就決定了良好的工作氛圍的創造取決於管理者的管理風格。 還有就是要從制度層面確定各個部門，工作職位之間的明確分工。部門之間，崗位之間的合作是否順利是工作氛圍好壞與否的一個重要標志，明確的分工才能有良好的合作。真誠，平等的內部溝通是創造河蟹的工作氛圍的基礎，職務只代表分工不同，是對事的權責劃分，溝通的原則應是就事論事，決不牽扯其他的方面。任何一個企業要發展，都要真實的做到尊重人、尊重社會，企業融入社會，企業才有長足的發展。第一.領導做榜樣打造快樂參照系 從領導層做起，打造一個態度參照系。作為人際關系的協調中心，領導層以自身做榜樣帶動團隊成員的快樂心態。我們要求各區域的銷售經理，不能簡單地向銷售人員要銷量，而要蹲點帶班，當好一線銷售人員的老師、助手和榜樣，「逼」著銷售人員端正工作態度，改變以往的工作作風。 第二.工作習慣奠定快樂基石 建立嚴格的考核獎懲制度，讓銷售人員的工作業績及時、公平地得到認同和激勵，是我們建立快樂工作態度的重要手段。另外，考核制度不是單獨以銷量為標准。我們明確地告訴銷售人員，我不管你銷售多少，我一定要管你做什麼和如何做。只要你做得好，銷量不好也不是你的錯，並照樣能得到公司的承認和獎勵。於是，銷售人員在精神上解除了「銷量」這個巨大的枷鎖。這個措施，促使銷售人員能夠認真對待銷售工作中的每一個細節，培養銷售人員的良好工作習慣，為快樂銷售打下了堅實基礎。 第三.雙迴路反饋實現快樂溝通 我們把所有的信息都匯總到一個交流平台上，利用「雙迴路信息反饋模式」(如上圖)，讓銷售人員、客戶、決策者、執行者都能夠共享各種市場信息，從而營造一個民主、平等、和諧的交流環境氛圍。在每一項銷售工作中大家都能理解怎樣做、為什麼這樣做，這也是調整人員心態、促進人員態度改變的一項基礎工作。 第四.自我解決問題提升快樂價值 我們要求管理層、督察層不準帶著問題下市場，而是要到市場後再去發現問題，把自己發現的問題與下級匯報的問題進行對比分析，並在共享信息平台進行充分的溝通交流，及時地從中找出正確的應對策略，探索出正確的工作方法。最後，大家都認為這種方法是自己想出來的，而用自己想出來的方法創造出好的成果，更讓銷售人員感到了自我價值的實現與提升。 第五.自由辯論找到輕松做事航標 通過定期的辯論，以正確的認知為引導，改正銷售人員原有的錯誤認知，促使銷售人員的態度轉變，積極地做正確的事，正確地做事，使工作變得更順暢、輕松。事實上，認知是行動的指南與動力，做自己認為正確的事，才會感受到快樂。 第六.業務培訓為快樂工作充電 許多觀點認為，銷售職業生命周期較短。相比之下，培訓則是延長職業生命周期和提高團隊戰鬥力的最佳手段。我們發現，加強銷售人員各項知識和基本技能的培訓，可以使銷售人員輕松、快樂地完成各項工作。 知識的培訓主要靠外腦，可以聘請專業人員進行系統的營銷知識培訓。而技能的提升主要靠實戰，要不斷地進行銷售人員的交流與互動學習，讓業績差的到業績好的區域進行跟班鍛煉。 第七.控制細節把握大局是關鍵 在「快樂銷售」的過程中，要注重對工作流程和過程的研究和控制，其關鍵是一個「細」字。「天下難事必做於易，天下大事必做於細」，要結合實際情況，細分市場、細分指標、細分客戶、細分人員、細化辦法。把總的任務細分到每個區域、每個客戶、每個人員的每一天。把大任務分解成小任務，也就化解了任務的壓力。把困難的事情細分成簡單的事情，從而降低工作的難度。當我們做好了每一個細小的事情，就在不知不覺中辦成了大事，過程做得好，結果一定好，做好了事情誰都會感受到快樂。 我們推行「快樂銷售」理念與做法後，取得了卓越的成效，銷售業績不斷提升，銷售人員的精神面貌也煥然一新。當時，安順、畢節、興義等區域的銷售人員一度沮喪到極點，最後銷售部派專人到這些區域蹲點，積極推行「快樂銷售」的做法，經過一年多的努力，這些區域不僅恢復了銷量，而且在此基礎上有了大幅度的提升。
8. 假如你作為一名銷售人員,你會如何與客人溝通呢
溝通交流前的自身准備
1. 心理准備
信心十足；不卑躬；不傲慢。成功人士都不隨波逐版流，唯唯諾諾，有自己的想法權和作風，不粗枝大葉。熱情來自於你對產品或服務真誠而堅定的信念。客戶對你的產品或服務是否感興趣，很多時候源自於你對產品或服務的態度。銷售活動中必定會有許多挫折，但無論如何都不要失去對產品或服務的信心和熱情，除非你心甘情願地接受失敗。說服客戶的往往不是理性的說明，而是你所傳遞給他們的對產品的信念……
2. 知識准備
天文地理、歷史政治等等，都需要了解；對菜品出處，營養價值，葯用價值等等都需要了解。只有自身有了充分了知識積累,才能和客人暢聊,談天說地,談古論今.才能有足夠的話題和客人進行交流.
3. 語言准備
在與客人交流前，傾聽客人談話過程中，頭腦中就要想想怎樣去與客人談話，用什麼樣的語言去說等第。體諒他人的行為：換位思考，體諒對方的感受。
9. 作為銷售經理,如何開拓一個新的市場.需要做哪些准備
新市場、新客戶的開發，是每個公司及營銷人員都必須面臨和解決的現實問題。新市場開發的成效與質量的好壞，對一個企業的成長及營銷人員的個人提升至關重要，對於一些成長中的企業來說，新市場開發的多少與質量的好壞則是衡量營銷人員個人能力的唯一標准，筆者曾經服務過的一家公司還專門成立了市場拓展部，專門負責新市場的開拓，成功以後交於營銷部操作，可見對市場開拓的重視。那麼，作為一個營銷人員，應該如何去開發新市場呢？
第一部：事前准備
營銷人員開發新市場，事前的准備非常重要，孫子兵法曰：知己知彼，百戰不殆。准備充分了談判時才能有的放矢，才能立於不敗之地。本文作者強調的事前准備包括兩個方面，第一，對自己公司和對目標市場的了解，知彼知己，第二，個人的准備，主要是思想上和儀表上。
一、知彼知己
1、知已（企業基本情況與銷售政策）
（1）不斷培訓區域銷售員：新進區域銷售員正式上崗之前，應該進行為期一周左右的崗前培訓，安排有關企業的發展史、企業文化、技術、生產、財務、法律、銷售等專業人士對他們分別進行企業情況、產品技術與配方、生產工藝、財務政策、銷售政策等基本知識培訓，使他們盡快熟悉企業、企業產品與性能、價格及銷售政策；新產品上市前，邀請技術等專業人士對產品知識進行培訓。
（2）區域銷售員謙虛好學：區域銷售員對企業產品、產品性能、產品使用方法、產品價格、銷售政策等情況不明白，可以主動向周邊同事、領導交流與請教，也可以向企業有關部門咨詢。
2、知彼（經銷商、競爭對手）
我們所說的知彼是是指了解市場、了解競爭對手，我們通過市場調查的方式得到，主要有以下幾個重點：
（1）風土人情：包括目標市場的人文環境、所處地理位置、人口數量、經濟水平、消費習慣等。
（2）市場狀況：主要指市場容量及競品狀況，競品狀況包括競品規格、價位、通路促銷、新品的推廣情況、終端生動化、競品銷售量（月度、年度）等。
（3）客戶狀況：通過直接或間接的方式，了解當地經銷商的狀況，包括競品經銷商及本品潛在經銷商。對競品經銷商要了解市場動態、與廠家合作程度等，對本品潛在經銷商要分析其是否具備作為公司代理商的標准，即良好的信譽、健全的網路、足夠的倉儲、雄厚的資金以及先進的市場運作思路等。
通過以上市場調查，其目的是熟悉市場行情，掌握第一手的客戶資料，確定潛在目標客戶群。在尋找潛在客戶的方式上，可採用追根溯源倒推的方法，即通過終端零售點以及二級批發商了解目標客戶的資金、信譽、網路等方面的情況。此方法由於來自一線，便於把握事實真相，找到合適的客戶。
二、 談判前的准備
古人雲：凡事預則立，不預則廢！新市場的開拓也是一樣，事前的准備工作相當重要。
1、 自我形象設計
人的形象分為外在形象和內在形象。外在形象就是指一個人的儀表、服飾、舉止等外在表現。作為營銷人員，要儀表端詳：頭發要梳理整齊，鬍子要刮凈，領帶要打直，皮鞋要擦亮，指甲要常剪，總之要干凈利索，顯得有精神；如是女士，可適當化些淡妝。服飾穿著應得體大方，服飾不見得名貴，但一定要干凈整潔，比如要盡量穿職業裝打領帶或者領結，顯得有職業感，穿這不宜過於暴露，以免給客戶不穩重的感覺。作為一名營銷人員，他的舉止概括起來為坐如鍾、站如松、行如風，處處顯示生機與活力。
內在形象是一個人內在氣質的外在表現。作為營銷人員，應該遵循「禮在先、贊在前、喜在眉、笑在臉」的處世原則。禮在先，就是要有禮貌，表現的是一個人的文化內涵，能夠讓你很快就被接受；贊在前，體現一個人的談吐水平，它會讓你深受客戶「喜歡」；喜在眉，笑在臉，則會讓你如沐春風，左右逢源。幽雅的談吐，翩翩的風度，將讓你的談判如魚得水，而給新客戶留下美好的印象，並將促成交易的成功。
2、 相關資料的准備。
聽說有這樣的開發新市場的營銷人員，經銷商問其相關系列產品的規格、價格、政策，營銷員竟然給忘記了，並當場翻起了筆記本查看，讓人「大跌眼鏡」。很難想像這樣的營銷人員能夠成功開發新市場。
成功的營銷人員在開發新市場以前，一定要弄清公司的發展歷史，營銷理念，產業結構，產品價格、營銷政策等。並帶齊所需的資料如：產品宣傳冊、個人名片、樣品、營業執照以及相關公司證書的復印件等，並要熟記在心。還有，營銷人員出發前，在調整自己的心態，放鬆自己，相信自己今天一定會有所收獲。
另外還有一點很重要，營銷人員在開發市場之前一定要通過對市場的調研之後，對目標市場做一個系統的思考，要在和客戶洽談之前一書面的形式擬定一份《區域市場發展規劃書》，這樣對區域市場的運作就有了清晰的思路。這樣與客戶談判是就會顯得很專業，給客戶留下正規和可信賴的良好印象。
第二步：談判
市場調研結束了，該准備的也准備好了，就可以根據已經確定的潛在目標客戶，依據代理商所須具備的條件及其優劣勢，列出一個目標客戶清單，並進行詳細分析、比較，在進行新一輪的篩選後，就可以電話預約，並登門拜訪了。
1、電話預約
在登門拜訪以前，一定要進行電話預約，因為電話預約，一方面表示對對方的尊重，同時，通過初步的電話溝通、了解，使其對公司、產品、政策等有一個大致的印象，便於下一步確定談判的側重點，也好更清晰地判斷其對產品的興趣以及經銷該產品的可能性有多大，以便於自己有效安排時間。
2、上門洽談
在決定拜訪哪幾家客戶後，我們就可以規劃線路圖，路線的安排很有講究，一般不宜把對門或相臨的兩個客戶安排在連續的時間拜訪，以免彼此顯得尷尬。在上門談判時，要善於察言觀色，除了適時呈上自己的名片、資料、樣品以及遵循「禮在先，贊在前，喜在眉，笑在臉」以渲染、製造氣氛外，還要注意「三不談」，即：客戶情緒不好時不要談、客戶下級分銷商在場時不要談、競品廠家業務員在場時不要談。
3、洽談內容
營銷人員進入經銷商的店內，首先不要和經銷商談生意上的事情，往往與經銷商第一次接觸就談生意的，不是被經銷商拒絕，就是因找不到雙方感興趣的話題而尷尬，最終你的產品還是無法進入經銷商的店內。因此，區域銷售員開發經銷商的第一件事情是與經銷商交朋友。如何才能與經銷商交上朋友呢？
首先，第一印象很重要。區域銷售員進入經銷商店內前，整理一下自己的儀容、穿飾，深呼吸，放鬆自己。然後很自信的走進經銷商店內，並很自然地向經銷商自我介紹，「您好，我是XX公司的業務員XXX，久仰X老闆的大名，今天專程來向X老闆請教。這是我的名片，希望能成為你真誠的朋友。」
接著，從生活和愛好談起。仔細觀察經銷商店內陳設，從中找到蛛絲馬跡。如桌上有報紙，「今天的天氣真好，X老闆喜歡看報嗎？」「我也喜歡，X老闆一般關心哪方面的信息？……」「我也是……」。總之，區域銷售員一定要找到與客戶的共同愛好，並就這一話題，展開討論，注意與客戶保持共識。如果一時間沒有能夠發現蛛絲馬跡，也可談些輕松以及對方都感興趣的「題外話」，比如國家宏觀經濟政策及走勢，行業發展態勢，未來市場走向等，旨在創造與客戶談話的良好氛圍，但不能花費太多的時間，不能海闊天空、偏離主題的、漫無邊際的談，在切入正題後，一般要從公司的發展談起，要與客戶具體談公司的產品及其特點，產品的價格政策及在市場上的優勢。
最後，重點談判產品進入及其市場操作模式，從產品的選擇，到產品的定價，從促銷的設定，到渠道的拉動，品牌的規劃，談的越詳細客戶將越感興趣，營銷人員最好還能把未來的市場藍圖充分向客戶展示，要學會和客戶算帳，兩家合作能給客戶帶來多少的利潤，讓客戶充滿憧憬和希望，從而下定決心經銷該產品。每個客戶的性格各異、層次不齊、需求也不盡相同，但作為商家最終關注的都是利潤，只要能賺錢，就有永恆的共同話題。
4、注意事項
在洽談過程中，要注意聆聽的藝術，要學會多聽少說，一方面表示對對方的尊重，另一方面，也有利於了解和回答對方的問題，並發現對方對市場操盤有無運作思路。多聽，為什麼要多聽呢？多聽，可以讓客戶感覺你很尊敬他，可以使客戶暢所欲言，最大限度的了解客戶的基本情況；多聽，可以有足夠的時間判斷和思考客戶的講話是否真實，如何繼續引導話題。營銷人員如何傾聽呢？集中精力，以開放式的姿勢，積極投入的方式傾聽；聽清全部內容，整理出關鍵點，聽出對方感情色彩；以適宜的身體語言回應。
同時，對不同類型的客戶還要採取不同的交流方式。對老年人，要象對待父母一樣表示尊重，說話語速要放慢，洽談要象拉家常、談心一樣，處處表現出你的穩重和尊敬；對於中年人，要極盡贊美之言，通過洽談，讓其感到成就感，要傳遞這樣的信息：「公司產品交給他做一定能操作成功！」；對於青年人，要放開談自己的操作思路、運做模式、營銷理念，讓其心馳神往，心服口服，進入自己的思維模式，為以後的合作掌控做好鋪墊。
第三部：跟進、簽約
通過洽談，對於符合公司要求的目標客戶要及時打電話進行溝通和跟進，跟進要遵循欲擒故縱的方式，而千萬不能急於求成，不分時間、地點地催促客戶簽合同、提貨，否則會弄巧成拙，貽誤戰機，讓客戶感覺你是在急於尋找客戶，從而給你提出一些過分的條件，為雙方以後的合作埋下陰影。
在跟進的過程中，客戶一般會提出一些異議，作為我們一線的營銷人員首先需要分析客戶異議的真假，然後針對性予以解決。客戶異議的一般有兩種情況：真異議，事實確實如此，客戶沒有辦法接受；只是客戶的一種借口，或者是一種拒絕的形式，另一中是假異議，是客戶為了爭取政策的手段。判斷客戶異議的真假，主要在於對市場、對客戶了解與熟悉的程度。然後，分析客戶為什麼會有這樣的異議？難道是自己的工作還沒有做到位，還是客戶想獲得更多的優惠政策，還是客戶打心眼裡就不會與你合作。營銷人員針對客戶異議，應及時調整策略或者策略性答復客戶的異議。處理異議是一門學問，由於篇幅原因本文不再討論。總之，要通過溝通及政策調整等各種手段消除客戶各種各樣的異議。
只有消除了客戶的異議目標客戶就基本上確定下來了，然後，通過邀請其到公司參觀考察等方式，進一步掃除客戶心裡的疑團和障礙，最後，趁熱打鐵，簽定經銷協議。一個新客戶就這樣誕生了。
結束語：新市場的開發，是一個艱苦的心智歷程，它融合了一個營銷人員的綜合素養，體現著一個營銷員良好的精神風貌及業務水準，因此，新市場的開發，需要突現自我，它不是一個隨「開」字就能了得，它需要「心」的付出，汗的揮灑，然後才能會有「新」的收獲，開發新的人生，正象歌中所唱：「世間自有公道付出就有回報，說到不如做到，要做就做最好！」
最後祝你成功！
10. 作為一個營銷員，如何拓展市場
不斷培訓區域銷售員：新進區域銷售員正式上崗之前，應該進行為期一周左右的崗前培訓，安排有關企業的發展史、企業文化、技術、生產、財務、法律、銷售等專業人士對他們分別進行企業情況、產品技術與配方、生產工藝、財務政策、銷售政策等基本知識培訓，使他們盡快熟悉企業、企業產品與性能、價格及銷售政策；新產品上市前，邀請技術等專業人士對產品知識進行培訓。
1、執著： 99℃＋1℃才是開水，但很多人往往是功敗垂成，在努力到80%、90%甚至99%時放棄了，其實離成功僅一步之遙，這時就是看誰能堅持到最後，誰更執著。當你要放棄的時候想一想：別人這個時候也要放棄了，而你再堅持一下，就會超過別人，獲得成功。在體育界這種思維成就了無數世界冠軍，而在市場銷售領域也是如此，執著是一個優秀銷售人員首先應該具備的素質之一。
2、自信：信心是每個人都有的，也是每個人最容易失去的，對於一個行走於艱難險惡市場一線的銷售人員來說信心更為重要。如果對自己或所銷售的產品沒有信心，還能指望客戶相信你和你的產品嗎？當你要去說服一個客戶前，先徹底說服自己，否則結果只能是失敗。
3、熱情：一個銷售人員如果沒有對工作的熱情，基本可以斷定結果100%會以失敗告終。因為市場開發不僅是單純的理性說服，更需要一種感染力，優秀的銷售人員會把自己高漲的情緒感染給客戶，這對達成交易很有幫助。反之，沒有工作熱情，只是把這份工作當一份苦差使來做，板著面孔或疲憊的樣子，這些消極的情緒同樣會傳染給顧客。
4、敏銳的嗅覺：和客戶溝通時只從客戶表面的反應做判斷，往往正確率很低，而成功的可能性自然也低。必須要聽得出客戶話外之音，發覺客戶表面背後真正的意圖與想法，往往成功的關鍵就在這里。這就要鍛煉出能夠洞察細節，逆向思考的能力。