1. 金正昆商務禮儀觀後感(實訓報告)
商務禮抄儀分握手禮儀、化妝禮儀、舉止禮儀、談吐禮儀等等，然後每個禮儀還分小點，你把每個禮儀寫一下介紹然後緊跟自己的感受，這樣就可以寫一篇很不錯的讀後感了，或者是觀後感了，而且一定比你要的多的多，其實就是這么簡單，但是要想要自己 贏在舉手投足間 ，還是需要你的慢慢練習，但是練習要從基本功走起，所以就這次機會回顧一下基礎知識也是很好的。這對你以後出入社會是很有用的。
2. 商務溝通與禮儀實訓目的及意義
商務禮儀培訓目的
1.讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中，體現在公司客戶服務的各類措施中；
2. 通過現場訓練，掌握服務禮儀規范，並促進行為及時調整；
3. 能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧；
4. 參與公司服務管理與創新，設計各類個性化服務舉措，全方位提升客戶滿意度。
商務禮儀培訓對象
客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售後服務人員，以及希望能夠通過培訓提升下屬服務水平的營銷經理、客戶服務管理人員等各類相關人員。
篇二：商務禮儀實訓目的
禮儀，作為一種傳統美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命，在現代商務活動中，員工個企業緊密相關，員工在職場、商務交往中所反映出來的形象直接代表的公司的外在形象。
商務交往中涉及的禮儀很多，但商務交往的本質還是人與人之間的交往，所以我們習慣把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。
顧名思義，商務禮儀是指在人們商務交往中適用的禮儀規范，是在商務交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。
禮出於俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，就是應該怎麼做，不應該怎麼做。在商務交往中做到「約束自己，尊重他人」才能使人們更輕松愉快地交往。
「為他人著想」不僅是商務交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學習並正確的運用商務禮儀既是一個人內在修養和素質的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。
在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務禮儀的技巧。從個人的角度來看，掌握一定的商務禮儀有助於提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。並能很有效的促進的社會交往，改善人際關系，還有助於凈化社會風氣。
從企業的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，並能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。
商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。但凡國際化的企業，對於商務禮儀都有高標準的要求，都把商務禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟體。
3. 中國傳統禮儀之於現代商務禮儀的啟示
商務禮儀，即人們在商務活動中，用以維護企業形象或個人形象，對交往對回象表示尊重、友好的行為規范答和慣例、交往藝術。隨著中國加入WTO以及2008奧運會和2010年世博會的申辦成功，我們的商業活動越來越全球化，商務禮儀也扮演著越來越重要的角色。學習商務禮儀、普及商務禮儀。是指導人們在商務活動中，減少失誤和誤會，贏得更多的商機和利潤。 恰當的禮儀可以更好地幫你贏得機會；遵時守信、尊重他人是現代商務禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則；入鄉隨俗和靈活應用研究將幫你應對變化多樣的禮儀場合…… 以上這些金玉良言是現代商務禮儀的精華所在，旨在為大家提供實用的禮儀規范和技巧。
中國傳統禮儀的誠信，友好，禮貌也就是商務禮儀必不可少的重要原則。
4. 商務禮儀心得體會1000字
6
月
18
日下午，公司組織全體員工參加了楊老師的商務禮儀培
訓。楊老師把單調枯燥的商務禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來，
通過採用生動的互動形式和視頻案例分析，
讓我們知道在商務交往中
接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，看過講座後，我深深
體會到禮儀的重要性，
發現自己在人際交往中有許多需要改進的地方。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身
邊，
對每個人來講都是很重要的。
那麼，
什麼是禮儀呢？楊老師認為，
禮儀就是前人定的規矩、家法和行規，做人的規則。「禮由心生」，一
個具有良好文明意識的現代人，
禮是必備的基本教養，
必須表裡如一。
禮儀是一個人綜合素質的體現，
是一個人內在素質與儀表特點的和諧
之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。一個人是
否優秀取決於他的智商和情商兩方面，
智商高並不代表這個人就一定
優秀，在現代的社會中情商的作用更大於智商，如果智商和情商高的
人結合起來，那麼這個人一定會是個非常完美的人。
智商是先天遺傳基因，我們無法改變它，但是後天的情商更能幫
助我們彌補自己的不足，通過後天的培養情商越來越高，這樣就能為
我們以後的交往創造更為美好的明天。在楊老師的培訓課上，她說的
最多的是情感的滿足。每個人不管他是什麼身份、什麼地位,他的生
活中都少不了別人對他的情感滿足，小到一個微笑、一個動作、一句
話，大到你的贊美和對他的認可，這些都能讓別人從你的身上獲得無
限的快樂和感動。我們公司是做銷售的公司，銷售業績上去了公司才
能盈利，
而敲開業績的關鍵就在於讓客戶認同我們，
認同我們的服務。
服務做得好不僅僅在於銷售員把產品做好，
更多吸引客戶還應該是對
客戶的情感滿足。銷售人員要做到用心去感知每位客戶的心聲，做任
何事情都要先為客戶著想，竭盡全力滿足客戶的需要，多做多想人讓
客戶有不想拒接你的感覺,那樣你就成功了。
商務禮儀看似虛無抽象，
其實包含在我們每一天的工作中。
作
為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修
養的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對
照自已在為客戶服務中的一言一行，
我感覺有很多地方都還有待改進。
對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶
的角度著想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客
戶提供細致周到的服務，同形形色色的客戶處理好關系。
得體的商務禮儀，體現
的是一個人道德修養、一個企業的企業文
化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是
一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是
一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和
原則的，
要善於表達對他人的敬意和友好，
為他人所接受，
形成互動，
否則就可能造成不必要的誤會。總的來說，我覺得一個人以其高雅的
儀表風度、
完善的語言藝術、
良好的個人形象，
展示自己的氣質修養，
贏得尊重，便是自己生活和事業成功的基礎。所以，如果公司每一名
員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、
儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那麼我們不僅能
提升自我形象，實現自己的人生價值，還能充分提升公司企業形象，
創建健康向上的企業文化，促進公司和諧發展。
5. 中國傳統禮儀和商務禮儀比較和研究
現代禮儀中對傳統文化的保留有哪些人脈（潛規則） 人脈即人際關系、人際網路，體現人的人緣、社會關系。根據辭典里的說法，人脈的解釋為「經由人際關系而形成的人際脈絡」，經常用於政治或商業的領域，但其實不論做什麼行業，人人都會使用人脈。 斯坦福研究中心曾經發表一份調查報告，結論指出:一個人賺的錢，12.5%來自知識，87.5%來自關系。這個數據是否令你震驚？ 在好萊塢，流行一句話：「一個人能否成功，不在於你知道什麼(what you know)，而是在於你認識誰(whom you know)。」卡耐基訓練區負責人黑幼龍指出，這句話並不是叫人不要培養專業知識，而是強調:「人脈是一個人通往財富、成功的入門票。」 因此，也出現了一些善於使用人脈、經營人脈的群體(man keep)。man keep譯為「人脈經營」，我們稱之為「脈客」。在台灣證券投資界，楊耀宇就是個將人脈競爭力發揮到極致的脈客。他曾是統一投資顧問的副總，一年前退出職場，為朋友擔任財務顧問，並擔任五家電子公司的董事。根據推算，他的身價應該有近億元(台幣)之高。為什麼憑他一名從台灣南部北上打拚的鄉下小孩，能夠快速積累財富?「有時候，一通電話抵得上十份研究報告。」楊耀宇說，「我的人脈網路遍及各個領域，上千、上萬條，數也數不清。」 人脈如同金錢一般，也需要管理、儲蓄和增值。人人都可以成為善於人脈經營的脈客。 人脈的劃分 一、按形成過程劃分 人脈資源根據其形成的過程可以分為：血緣人脈、地緣人脈、學緣人脈、事緣人脈、客緣人脈、隨緣人脈等。 1.血緣人脈 由家族、宗族、種族形成的血緣人脈關系。 2.地緣人脈 因居住地域形成的人脈關系，最典型的就是「兩眼淚汪汪」的老鄉關系。老鄉關系因所處地域的大小而不同，出了鄉同鄉的是老鄉，出了縣同縣的是老鄉，出了省同省的是老鄉，出了國全中國的人都是老鄉。 3.學緣人脈 因共同學習而產生的人脈關系。學緣人脈不僅局限於時間較長的小學、中學、大學的同學關系，隨著人們現代交際意識的提高，各種各樣的短期培訓班甚至會議中，蘊涵著十分豐富的人脈關系資源。 4.事緣人脈 因共同工作或處理事務而產生的人脈關系。事緣人脈不僅僅局限於工作中的同事、上司、下屬，一段短暫的共事經歷也能形成良好的人脈關系。比如一個單位或多家單位為完成一項任務或項目，而臨時抽調人員組成團隊，任務完成後各自歸隊，但共同工作與生活的友誼則會留在每一個人的心中。 5.客緣人脈 因工作中與各類客戶打交道而形成的人脈關系。比如廠家、供應商、零售商、加盟商、合作商、消費者等，在進行商務交易和往來的過程中，其實是互為顧客關系。俗話說「不打不成交」，這種真金白銀的商業活動在考驗著每一個人的能力和品行。職業經理人在為顧客做好服務，提高企業經濟效益的同時，切莫忘了投入自己的誠信和情感，積累自己的人脈資源。 6.隨緣人脈 「有緣千里來相會」，人是有緣分的。一次短暫的聚會，一次偶然的邂逅，這都是上天給我們安排的隨緣機會，只要我們搶抓機遇，善於表現自己，而又理解他人，一見鍾情的緣分就會降臨，你的人生或事業也可能從此就會與眾不同。 二、按作用劃分 人脈資源根據所起作用的不同，可以分為： 1.政府人脈資源 2.金融人脈資源 3.行業人脈資源 4.技術人脈資源 5.思想智慧人脈資源 6.媒體人脈資源 7.客戶人脈資源 8.高層人脈資源（比如老闆、上司） 9.低層人脈資源（比如同事、下屬）等。 三、按重要程度劃分 人脈資源根據重要程度的不同，可以分為：核心層人脈資源、緊密層人脈資源、鬆散備用層人脈資源。 1.核心層人脈資源： 指對職業和事業生涯能起到核心、關鍵、重要、決定作用的人脈資源。這些資源根據個人目前所處的職業位置、事業階段以及未來的發展方向不同而不同。比如一個營銷部門經理的核心人脈資源，可能是他的頂頭上司、公司老闆、關鍵同事和下屬、對公司業務和自身業績有重大影響的重要客戶、以及其他可能影響職業與事業發展的重要人物等。 2.緊密層人脈資源： 指在核心層人脈資源的基礎上，適當的擴展，對一個營銷經理而言，公司的董事會成員、其他領導、其他部門同事、一般下屬、次重點客戶、對自己有影響的老師、同學、朋友等。 3.鬆散備用層人脈資源： 指根據自己的職業與事業生涯規劃，在將來可能對自己有重大或一定影響的人脈資源。比如公司未來可能的接班人選、有發展潛力的同事、下屬、客戶、同學、朋友等。 四、按動態變化劃分 人脈資源根據動態變化狀態，可以分為： 1.現在時人脈資源 2.將來時人脈資源。 拓展人脈的兩大法寶 這兩大法寶是：培養自信與溝通能力、學習適時贊美他人的能力。 其實，每個人都有一套積累人脈的方式，但是，如何才能有效率地提升人脈競爭力?黑幼龍指出，要提升人脈競爭力有許多技巧，但是，前提是必須具備「自信與溝通能力」。以自信心來說，「你的舒適圈(comfort zone,在不同場合中感覺到自在的程度)有多大?」一個沒有自信的人，舒適圈很小，總是怕被拒絕，因此不願主動走出去與人交往，更不用說要拓展人脈了。 在雞尾酒會或婚宴場合，西方人出發前都會先吃點東西，並提早到現場。因為那是他們認識更多陌生人的機會。但是，華人社會里，大家對這種場合都有些害羞，不但會遲到，還盡力找認識的人交談，甚至好朋友約好坐一桌，以免碰到陌生人。因此，盡管許多機會就在你身邊，但我們總是平白讓它流失。 其次溝通能力，這其實就是了解別人的能力，包括了解別人的需要、渴望、能力與動機，並給予適當的反應。如何了解?傾聽是了解別人最妙的方式。 高陽描述「紅頂商人」胡雪岩時，就曾經這樣寫：「其實胡雪岩的手腕也很簡單，胡雪岩會說話，更會聽話，不管那人是如何言語無味，他能一本正經，兩眼注視，彷彿聽得極感興味似的。同時，他也真的是在聽，緊要關頭補充一兩語，引申一兩義，使得滔滔不絕者，有莫逆於心之快，自然覺得投機而成至交。」 適時贊美別人也是溝通妙法。美國「鋼鐵大王」卡耐基，在1921年付出一百萬美元的超高年薪聘請一位執行長夏布。許多記者訪問卡耐基時問：「為什麼是他?」卡耐基說：「因為他最會贊美別人，這也是他最值錢的本事。」甚至，卡耐基為自己寫的墓誌銘是這樣的——這里躺著一個人，他懂得如何讓比他聰明的人更開心。 「人類本質里最深遠的驅策力，就是希望具有重要性。」美國哲學家約翰·杜威說。想想，你的老闆多久沒有贊美你了?你又有多久沒有贊美你身邊的同事、朋友或家人了? 提升人脈競爭力的know-how 建立了自信與溝通能力以後，提升人脈競爭力的守則還有：守信、被利用的價值、多曝光、分享、創意與細心、助人、好奇心與同理心。 1.建立守信用的形象 摩根大通集團台灣區負責人郭明鑒有一次在接受記者訪問過程中，當被問到「專業與人際關繫到底哪一個比較重要」時，他沉思了許久回答：「沒有專業，你的人際關系都是空的。但是，在專業里，有一條是最難的，就是信任，而這也是人際關系的基石。」 2.增加自己被利用的價值 「自己是個半調子，哪裡來的朋友?」《胡雪岩》里的這句話，相當貼切地描寫拓展人脈的秘訣。 3.樂於與別人分享 不管是信息、金錢利益或工作機會，懂得分享的人，最終往往可以獲得更多，因為，朋友願意與他在一起，機會也就越多。 4.多些創意與細心 據傳，日月光半導體總經理劉英武當初在美國IBM時，為了爭取與老闆碰面的機會，每天都觀察老闆上洗手間的時間，自己選擇在那時去上洗手間，增加互動。 5.把握每一個幫助別人的機會 花旗銀行副總裁程耀輝一直秉持這個信念，不管往來人的職位高低，他總是盡量幫助別人，所以大家總是知道:「有事找Roman就對了。」 6.保持好奇心 一個只關心自己，對別人、對外界沒有好奇心的人，即使再好的機會出現，也會與機會擦身而過。 7.同理心 在高陽的《胡雪岩》一書中，也描述了善用「同理心」的藝術：「撿現成要看看。於人無損的現成好撿，不然就是搶人家的好處，要將心比心……銅錢銀子用得完，得罪一個人要想補救不大容易。」 0
6. 商務禮儀實訓報告範文
完美微笑禮儀培訓公內司容
http://www.liyichina.cn
7. 商務禮儀的發展史
商務禮儀的歸源還是來自中國禮儀 這只是在基礎的禮儀形式上發專生些變化。中國是傳承屬千年的禮儀之邦，聲教播於海外。相傳在3000多年前的殷周之際，周公制禮作樂，就提出了禮治的綱領。其後經過孔子和七十子後學，以及孟子、荀子等人的提倡和完善，禮樂文明成為儒家文化的核心。西漢以後，作為禮樂文化的理論形態和上古禮制的淵藪，《儀禮》、《周禮》、《禮記》先後被列入學官，不僅成為古代文人必讀的經典，而且成為歷代王朝制禮的基礎，對於中國文化和歷史的影響之深遠，自不待言。隨著東亞儒家文化圈的形成，禮樂文化自然成為了東方文明的重要特色。毋庸置疑，要了解中國傳統文化，就必須了解中國禮儀文化。
8. 關於商務禮儀儀容儀表禮儀的實驗目的怎麼寫
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