全球服務外包發展歷史

1. 從地理的角度看全球服務外包產業

可以以印度為例，巨大的人口數量帶來低廉的勞動力成本，受過一定基礎教育的勞動者可以勝任諸如電信客服、軟體外包等產業。歐美有不少大公司就把客服中心設在印度，巨大的大廳內數百人在接聽電話，解決客戶的問題。

2. 影響服務外包企業發展的因素有哪些

一、推動全球服務外包發展的有利因素
(一)各國紛紛積極制定鼓勵服務外包的政策
目前，全球主要國家和地區已經充分認識到服務外包所蘊含的巨大潛力，其龐大的市場規模和對經濟發展的巨大促進作用，使得主要大國均將其作為戰略性產業對待，將服務外包業務確定為國家發展的戰略重點，制定了一系列促進服務外包發展的政策措施。許多發展中國國家和地區也根據自身的優勢，通過完善國內環境和強化產業基礎的辦法，積極參與到全球服務外包產業的轉移中來，試圖在新一輪產業轉移佔有一席之地。各經濟體的一系列政策利好為全球服務外包的發展也提供了良好的政策環境。
(二)服務貿易障礙的逐漸消除與技術進步有利於外包的發展
WTO所倡導的服務貿易自由化進程，使得全球服務貿易發展迅猛，促進了各經濟體國內服務業的發展，為服務外包的進一步發展提供了產業基礎支撐。另一方面，作為服務貿易主要內容的信息技術服務、金融服務等在全球市場開放程度日益加大的情況下，也為企業將業務外包給其他企業甚至是跨國界的外包提供了技術可能。當前的，服務外包已經具備了堅實的技術基礎。企業利用現代科在經濟運行方式和企業管理模式上獲得了變革。堅實的技術支撐加上自由的政策支持，服務外包發展的制度障礙越來越少，獲得了良好的硬體與軟體條件，未來發展的潛力不容低估。
(三)發展中國家基礎設施條件與科技配套能力在穩步提高
服務外包產業發展為發達國家和發展中國家的產業轉移提供了橋梁，在承接國際服務外包領域比較先進的中國、印度和巴西等新興經濟體經濟和科技近年來迅速發展，電信通訊、能源，交通方面等基礎設施，教育水平、人力素質以及制度環境等方面都有了很大提高。而且這些政府大力支持服務外包的發展，制定了很多鼓勵承接國際服務外包的政策，為全球服務外包的開展奠定了良好的基礎。
(四)外包范圍的拓寬擴大了全球服務外包的市場規模
隨著技術的發展和經濟水平的提升，服務外包本身的概念和內涵也越來越廣泛，很多原本不屬於外包的流程，也可以在現代技術的支撐下成為服務外包的對象。信息技術及網路技術的發展使服務外包所需的技術水平逐漸提高，全球服務外包的范圍迅速擴大。先前的數據輸入、文件管理、呼叫中心等低端業務是服務外包的主流，現在很多企業已經將風險管理、金融分析、研究開發等技術含量高、附加值大的業務外包出去。形成了新的KPO，也就是知識流程外包。使得服務外包的層次不斷提高。不斷催生出新的行業，成為推動經濟增長的新的動力。外包內容的不斷更新和持續范圍的拓寬自然而然的擴大了全球服務外包的市場規模，實現了規模效益，服務外包進入了快速發展階段。
二、全球服務外包發展面臨的不利因素
(一)反對「服務全球化」的浪潮時有出現
全球化迅速推進的過程中出現了一些負面影響，於是在全球范圍內就能夠聽到反全球化的聲音。同樣作為全球化重要內容的服務外包的興起，在為一部分國家和群體帶來利益的同時，也為個別不具備服務外包優勢的國家和群體帶來了負面影響。一些國家出現了失業問題，國內利益團體將此問題歸結為是由於將業務發包給國外引起的。於是就向政府施壓，要求對服務外包業務進行限制。在這種形勢下，隨之而起的便是貿易保護主義及其「反對全球化」的浪潮。不過這都是正常的現象左右不了服務外包發展的歷史潮流。
(二)接包企業能力的影響全球外包的進度
服務外包從國家的角度來看，是全球產業轉移的重要機遇，但是這一機遇需要具有國際競爭力的企業來執行。發包企業主要是發達國家的跨國公司，這些跨國公司在選擇外包對象的時候，往往是特別注重接包企業的公司治理結構，甚至要考察接包企業財務管理的規范性、語言以及文化的兼容性以及對所承接外包業務的行業熟悉程度。但是現實中很多發展中國家的企業競爭力偏弱，無法滿足這些硬性要求，而且有些國家又具有先天性的語言劣勢，外文水平不足。許多企業能力上的不足將在一度程度上不利於全球服務外包的推進。
(三)知識產權保護問題將是影響全球服務外包的重要因素
服務外包是知識含量比較高的產業，在發包的過程中往往涉及到知識產權問題，在知識產權保護薄弱的國家裡，發包企業往往害怕泄露知識產權而寧願自己來做。這就影響了服務外包的正常發展。這樣一來那些高科技含量、高附加值、含有較高的知識產權，涉及企業內部職能和部分商業機密，有些甚至是發包方的核心技術的項目就不會被外包出去，從而影響接包方水平的提升，使得服務外包固守在低端領域，不利於服務外包產業自身的優化升級。所以，接包國家必須尊重知識產權，尊敬客戶的安全，保護自己的信譽。只有讓發包方充分相信知識產權能夠得到充分的尊重和保護，企業才可能獲得長足的外包發展機會。
(四)業務外包風險的存在影響服務外包的規模
雖然服務外包可以作為經濟增長點，為國家和企業帶來利潤，但是服務外包業務的進行也存在風險，知識產權的泄露，產業基礎的空心化，就業問題等都是可能的風險。作為一個從事國際服務外包的國家或企業，應該識別風險、評估風險並且能夠控制風險。外包業務的風險大致分為經營風險、戰略風險、泄密風險、信譽風險、知識產權分析以及社會文化沖突等。
三、影響服務外包發展的其他因素
影響服務外包發展的其他因素可以從歐洲中央銀行對外包動機的調查結果中分析出來，該調查主要是針對金融機構尋求外包的動因進行調查，發現影響服務外包的主要動機依次是降低成本(90%)、獲得新技術/更優秀的管理(60%)、專注核心的業務(58%)、規模經濟(30%)、免費資源(25%)、質量/服務(25%)、產生靈活性(18%)。胡超(2008)通過實證研究發現人力資源稟賦、環境秉賦、產業發展程度是影響中國承接服務外包的三個重要方面;從回歸的結果來看，服務業發展程度是中國承接服務外包的首要影響因素，基礎設施水平和科研水平對服務外包有重要影響;而勞動力成本、語言技能和勞動力充裕度相對來說影響不顯著。
另外，營商環境指標也可以看作影響服務外包發展的因素，例如，政府政策、法律保障、運營因素、基礎設施及支援服務和社會文化和自然環境等。

3. 什麼叫「服務外包」發展前景如何

經濟學術語，是指企業將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、專非核心的IT業務和基於IT的業屬務流程剝離出來後，外包給企業外部專業服務提供商來完成的經濟活動。因此，服務外包應該是基於信息網路技術的，其服務性工作（包括業務和業務流程）通過計算機操作完成，並採用現代通信手段進行交付，使企業通過重組價值鏈、優化資源配置，降低了成本並增強了企業核心競爭力。
據預計，2010年全球服務外包市場規模將達到6000億美元。而按照印度的估計，到2010年左右全球有一萬億美元的ITO、有一萬億美元的BPO。另據分析，全球離岸服務外包市場規模未來幾年將保持20%以上的增長速度。但是，國際服務外包仍處於發展的起步階段，世界最大的1000家公司中，大約70%尚未向低成本國家外包任何商務流程，迄今國際服務外包業務只佔全部業務流程的1%-2%。隨著跨國公司經營理念的進一步變革，非核心業務的離岸外包將成為大的趨勢，國際服務外包市場前景十分廣闊。可以預見，未來5—10年將是中國服務外包發展的黃金時期。

4. 為什麼服務外包的興起是經濟全球化的一種必然

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5. 中國企業外包戰略的歷史

業務外包的概念是由普拉哈拉德和哈默於1990年提出的，主要是指企業將一些內非核心的、次要的或輔容助性的業務，外包給企業外部對這些業務提供專業服務的機構，利用他們的專長和優勢來提高企業的整體效率和競爭力，而企業本身則僅僅專注於那些具有核心競爭力的業務。在當前世界經濟全球化的趨勢下，過去的資源配置局限於國內、區域內的落後局面逐漸被打破，企業資源開始進入在全球范圍內進行配置的時代。在這種潮流下，新的管理模式應運而生。如何從根本上提高我國企業在全球外包戰略價值鏈體系中的地位，怎樣使我國企業外包業務的附加值在微笑曲線上的低谷位置向腦體外包和腦袋外包方向移動，就成了我們現在主要的研究任務。
一、中國企業實施外包戰略現存問題

要改變中國在全球化外包市場上的地位，首先就要清楚中國企業實施的外包戰略存在哪些問題。這樣才能對症下葯，從根本上醫治中國外包業務發展的傷病，使得外包業務未來能夠健康發展。

（一）我國企業業務外包的應用在廣度和深度上都遠遠不夠

1、業務外包應用的廣度。以我國制葯企業為例：我國制葯企業正處於國內外從未有過的復雜多變的競爭環境之中，企業生產產品都是自給自足狀態。

6. 服務外包的詳細介紹

信息技術外包服務（ITO） 1、軟體研發及外包 類 別 適用范圍 軟體研發及
開發服務 用於金融、政府、教育、製造業、零售、服務、能源、物流和交通、媒體、電信、公共事業和醫療衛生等行業，為用戶的運營/生產/供應鏈/客戶關系/人力資源和財務管理、計算機輔助設計/工程等業務進行軟體開發，定製軟體開發，嵌入式軟體、套裝軟體開發，系統軟體開發軟體測試等 軟體技術服務 軟體咨詢、維護、培訓、測試等技術性服務 2、信息技術研發服務外包 類 別 適用范圍 集成電路設計 集成電路產品設計以及相關技術支持服務等 提供電子商務平台 為電子貿易服務提供信息平台等 測試平台 為軟體和集成電路的開發運用提供測試平台 3、信息系統運營維護外包 類 別 適用范圍 信息系統運營
和維護服務 客戶內部信息系統集成、網路管理、桌面管理與維護服務；信息工程、地理信息系統、遠程維護等信息系統應用服務 基礎信息
技術服務 基礎信息技術管理平台整合等基礎信息技術服務（IT基礎設施管理、數據中心、託管中心、安全服務、通訊服務等） 技術性業務流程外包服務（BPO） 類 別 適用范圍 企業業務流程
設計服務 為客戶企業提供內部管理、業務運作等流程設計服務 企業內部管理
資料庫服務 為客戶企業提供後台管理、人力資源管理、財務、審計與稅務管理、金融支付服務、醫療數據及其他內部管理業務的數據分析、數據挖掘、數據管理、數據使用的服務；承接客戶專業數據處理、分析和整合服務 企業運營
資料庫服務 為客戶企業提供技術研發服務、為企業經營、銷售、產品售後服務提供的應用客戶分析、資料庫管理等服務。主要包括金融服務業務、政務與教育業務、製造業務和生命科學、零售和批發與運輸業務、衛生保健業務、通訊與公共事業業務、呼叫中心等 企業供應鏈管理資料庫服務 為客戶提供采購、物流的整體方案設計及資料庫服務 技術性知識流程外包（KPO） 適用范圍 知識產權研究、醫葯和生物技術研發和測試、產品技術研發、工業設計、分析學和數據挖掘、動漫及網游設計研發、教育課件研發、工程設計等領域 美國高德納（GARTNER）咨詢公司定義：GARTNER按最終用戶與IT服務提供商所使用的主要購買方法將IT服務市場分為：離散式服務和外包即服務外包。
ITO可以包括產品支持與專業服務的組合，用於向客戶提供IT基礎設施、或企業應用服務、或同時提供這兩方面的服務，從而確保客戶在業務方面取得成功。在最低程度上看，外包將包括某些IT管理服務，ITO則被進一步細分成數據中心、桌面、網路與企業應用外包等。
BPO是「把一個或多個IT密集型業務流程委託給一家外部提供商，讓他擁有管理和控制選定的流程。以上這些業務是基於已定義好和可測量的方法來執行的。」被外包給ESP的業務流程包括物流、采購、人力資源、財務會計、客戶關系管理、或其它管理或面向消費者的業務功能等。
IDC公司定義：IDC公司認為IT服務市場由三個子市場構成：IT外包市場（ITO）、咨詢及系統集成市場（C&SI）以及技術產品支持市場（TPS).主要業務外包（BPO）市場包括采購、財務會計、培訓人力資源、客戶服務等業務流程外包服務。IT外包（ITO）市場和主要業務外包（BPO）市場共同組成了服務外包市場。
畢博管理咨詢公司定義：服務外包就是指企業為了將有限資源專注於其核心競爭力，以信息技術為依託，利用外部專業服務商的知識勞動力，來完成原來由企業內部完成的工作，從而達到降低成本、提高效率、提升企業對市場環境迅速應變能力並優化企業核心競爭力的一種服務模式。 從製造業到服務業范圍非常廣泛，其中信息技術行業外包比例最高，達55%，其次是行政管理，佔47%，配送與物流22%，財務20%，人力資源19%，製造業18%，客服中心15%，銷售/營銷13%，房地產設施管理11%，交通9%。
從全球離岸外包100強的離岸業務所涉及的行業分布看，金融行業所佔比重最大，為69%，其次是電信47%、軟體產業41%、製造業33%與健康護理28%，零售與消費、政府服務也佔有相當份額，分別為21%和15%，基礎設施6%，物流為5%，休閑娛樂4%，石油、天然氣等能源產業3%。
從外包涉及的崗位類型看，以服務外包發包市場規模最大的美國為例，辦公室與行政助理崗位佔到外包工作崗位總數的50%以上，其次是計算機與數學，該崗位是最早實行對外發包的工作之一，到2015年將下降到14%，商業與金融以及管理崗位約佔10%。 整體科目體系共分為三個等級四大類二十五個考核科目二十八個不同專業方向，詳細內容可向各地項目實施機構咨詢。
ITO（信息技術外包類） 編 號 科 目 名 稱 備 注 NSO-ITO-0101 軟體開發工程師(JAVA) 初級、中級、高級 NSO-ITO-0102 軟體開發工程師(.NET) 初級、中級、高級 NSO-ITO-0103 軟體開發工程師(C) 初級、中級、高級 NSO-ITO-0104 軟體開發工程師(移動平台開發) 初級、中級、高級 NSO-ITO-0201 測試工程師（軟體） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0202 測試工程師（硬體） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0301 設計工程師（平面） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0302 設計工程師（三維） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0303 設計工程師（動漫） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0304 設計工程師（CAD） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0401 系統安全工程師（安防） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0402 系統安全工程師（存儲備份） 中級、高級 NSO-ITO-0403 系統安全工程師（災難恢復） 中級、高級 NSO-ITO-0404 系統安全工程師（加密） 中級、高級 NSO-ITO-0501 系統運維工程師（設備維修） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0502 系統運維工程師（網路管理） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0503 系統運維工程師（資料庫管理） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0504 系統運維工程師（軟體系統） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0601 系統集成工程師（物聯網） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0602 系統集成工程師（軟體） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0603 系統集成工程師（網路） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0604 系統集成工程師（工控） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0605 系統集成工程師（管控） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0701 通信工程師（網路規劃） 初級、中級、高級 NSO-ITO-0702 通信工程師（網路優化） 初級、中級、高級 BPO（業務流
程外包類 科 目 內 容 備 注 編 號 NSO-BPO-0101 人力資源管理師 初級、中級、高級 NSO-BPO-0201 呼叫中心管理師 初級、中級、高級 NSO-BPO-0301 數據處理師（英、日、韓） NSO-BPO-0401 數據分析師 中級、高級 NSO-BPO-0501 金融管理師 初級、中級、高級 NSO-BPO-0601 物流管理師 初級、中級、高級 NSO-BPO-0701 營銷管理師 初級、中級、高級 NSO-BPO-0801 會展管理師 初級、中級、高級 NSO-BPO-0901 財務管理師 初級、中級、高級 NSO-BPO-1001 物業管理師 初級、中級、高級 NSO-BPO-1101 供應鏈管理師 初級、中級、高級 語言類 編 號 科 目 內 容 備 注 NSO-FL-0101 服務外包英語 初級、中級、高級 NSO-FL-0201 服務外包日語 初級、中級、高級 NSO-FL-0301 服務外包韓語 初級、中級、高級 NSO-FL-0401 服務外包法語 初級、中級、高級 NSO-FL-0501 服務外包德語 初級、中級、高級 服務外包管理類 編 號 科 目 內 容 備 注 NSO-OPM-0101 服務外包管理師 初級、中級、高級 NSO-OPM-0201 離岸橋梁工程師（對日） 中級、高級 NSO-OPM-0202 離岸橋梁工程師（對歐美） 中級、高級 NSO-OPM-0203 離岸橋梁工程師（對韓） 中級、高級 報名是網報嗎？還是考點直接報？
由考生在經全國服務外包考試管理中心審核許可的各地考試實施機構處報名。
NSO考試如何報名？需要什麼材料
考生可以在各地方考試實施機構報名，同時出具或提交下列材料： (一) 合法有效的身份證明原件及復印件； (二) 在校學生需提交學生證復印件或學校證明原件；(三)有效計算機技術培訓證件復印件； （四） 社會人員需提供從事相關工作一年以上的單位證明原件； （五）一寸白底標准彩色登記照四張。 參加NSO統一考試需要具備哪些條件？
凡中華人民共和國公民，具有完全民事行為能力，遵紀守法，有一定計算機技術基礎，具備下列條件之一的，方可報名參加NSO考試。不同科目報名詳細要求可參看各科目考試通告。 (一) 從事服務外包相關工作一年以上者； (二) 參加計算機技術培訓，並持有省級以上主管部門授權頒發的有效計算機技術培訓證書； (三) 具有中專或同等學歷以上或相關專業大中專院校、職業院校在校學生； (四) 參加NSO項目培訓，達到規定課時。

7. 什麼叫全球服務外包產業

「全球服務抄外包」就是 現代的國家或大型企業之間高端服務的轉移
表現為： 由美國、日本、歐盟等國家向加拿大、俄羅斯等地第一階段轉移，和向印度、中國、越南、菲律賓等國家的第二階段轉移。
特點是：信息技術承載度高，附加值大
影響因素：主要是 技術和信息網路
通俗講： 「全球服務外包」 就是 一些發達國家將他們的非核心業務（但趨勢是 技術性強，信息化強的產業高端服務內容）轉移到發展中國家，達到降低成本的目的，以實現他本國更加專注核心業務！
千萬區分： 科技指向型，勞動力密集型，市場指向型 。。。。與這些因素是不同的

8. 世界主要服務外包發包國和承接國主要是哪些國家

由於服務外包的參與國分為發包國和承包國，其參與目的也不相同，因此承專包國和屬發包國的分布也不相同。發包國家主要分布在發達國家，而承包國主要集中在發展中國家。

全球服務外包的發包國集中在北美、西歐和日本等發達國家和地區，美國佔比例最大，約為2/3，其他部分幾乎全部來自歐洲和日本。而發展中國家占據大部分承包商市場，主要是印度、愛爾蘭、中國、菲律賓等國家。其中美國和印度分別是發包和承包最大的客戶，而且美國市場的服務外包幾乎被印度壟斷，這不僅為印度創造了巨額利潤，還為印度創造了130多萬個就業職位，對印度的經濟發展和社會福利起到了非常積極的作用。

另一個發包集中地是西歐，愛爾蘭是歐洲最大的服務外包承包國，其他的份額基本都被東歐國家占據。雖然與印度相比，這些國家在人力成本上並不佔優勢，但是地理優勢和語言文化優勢是印度和其他國家不能比的。

9. 服務外包企業是什麼時候發展的

早在幾十年前, 就有了, 只是現在的外包的種類越來越多, 劃分越來越細了而已.

10. 求詳細解答：全球服務外包指的是公